На железнодорожном вокзале Ульяновск-Центральный начал работу круглосуточный многоканальный справочный телефон: (8422) 78-48-48. Многоканальный телефонный аппарат с функцией удержания абонентов в очереди предоставляет возможность большему количеству ульяновцев получить справочную информацию по телефону. Повышает возможность дозвониться до специалистов вокзального комплекса практически в 10 раз.
В настоящее время на железнодорожном вокзале Ульяновск-Центральный круглосуточно работают два справочных телефона: (8422) 37-07-07 и 78-64-49. Проведенные технические исследования выявили, что на один номер за одну секунду одновременно поступает 10 звонков. И поэтому шанс получить ответ получает один человек из 10.
Перегруженность действующих телефонных линий еще вызвана и тем, что абонент иногда желает получить более расширенную справку, что занимает определенное время. Несмотря на то, что согласно технологии справочный агент обязан предоставлять только оперативную информацию о прибытии и отправлении поезда, сотрудники вокзала идут навстречу человеку и отвечают на вопросы о маршруте поезда, стоимости проезда, наличии мест, дают советы, как лучше добраться до той или иной станции с пересадкой, если нет прямого поезда.
В летний период на железнодорожном вокзале Ульяновск-Центральный дополнительно будут работать 5 справочных агентов. Данные о расписании движения поездов, маршрутах, стоимости проезда и наличии мест можно получить, воспользовавшись информационно-справочными установками, или обратиться к справочным материалам, размещенных в помещении вокзала (о правилах перевозки пассажиров, тарифах и т. п.).
Служба по связям с общественностью КбшЖД